Politique de confidentialité - Tiliz, Créateur français de mochis glacés

Engagement sur la confidentialité des données personnelles

Depuis le 25 mai 2018, le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD) est entré en vigueur. Il complète la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. Son objectif : permettre de mieux contrôler l’utilisation qui est faite des données personnelles du client.
Pour TILIZ, c’est l’occasion de garantir la sécurité, la protection de la vie privée et l’utilisation juste des données personnelles de nos clients. C’est pourquoi, l’entreprise s’engage à respecter la confidentialité des renseignements personnels collectés.

Les informations collectées

Nom / Prénom
Adresse postale (pour les commandes)
Adresse email (pour les commandes et l’envoi de la newsletter)
Numéro de téléphone (pour les commandes ou pour vos demande d’information ou de devis)
L’utilisation de notre site internet
Les données personnelles collectées sont recueillies au travers de formulaires et grâce à l’interactivité établie entre le client et le site lemochiglace.com. Le site lemochiglace.com utilise également des cookies pour réunir des informations concernant nos visiteurs et nos clients.
Seuls les formulaires d’inscription, de contact et d’achat, avec accords explicites, impliquent une conservation des données.

Les clients conservent le contrôle de leurs données

Droit d’opposition

Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Droit de retrait

Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Droit d’accès aux données

TILIZ s’engage à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.

Pour exercer ces droits, le client peut :

se désinscrire de la newsletter en cliquant sur le lien prévu à cet effet en bas de page
écrire via le formulaire de contact
écrire à dpo@aghfrance.com (le groupe AGH a désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO) que vous pouvez contacter)
appeler le SAV au 02 23 22 39 12
écrire à TILIZ, Service Consommateur Tiliz, 6 rue Alain Gerbault 35000 Rennes

Autres informations sur les données

Raisons de la collecte de ces données

Les informations recueillies sur les formulaires de contact et de commandes sont enregistrées dans un fichier informatisé pour transmettre notamment au client nos actualités (commerciales ou non) mais aussi les informations relatives au suivi des commandes ou des devis.

Comment les utilisons-nous ?

Les données recueillit sont utilisées pour :

gérer les commandes passées sur le site web
gérer les demandes clients par email (information, devis, etc.)
envoyer des newsletters et emails transactionnels
donner accès à nos catalogues
créer des audiences publicitaires

Notre politique publicitaire

Nous utilisons la publicité en ligne pour faire connaître notre marque auprès de nouveaux clients, via Meta, Google, Pinterest et LinkedIn. Ainsi, les informations personnelles et de navigation recueillit par les cookies tiers sont utilisées par les plateformes pour cibler les utilisateurs. Nous n’avons pas accès à ces données tant qu’un utilisateur ne nous les transmet pas directement (formulaire, achat, etc.). En refusant les cookies, les plateformes ne collectent pas vos données de navigation.

Les informations personnelles de nos clients peuvent être utilisées pour créer des audiences publicitaires similaires, afin de trouver de nouveaux clients. Ces données sont hachées sous forme de code anonyme avant qu’elles n’arrivent sur Meta, Google ou Pinterest.

Les données clients ne sont ni échangées, ni vendues

Ces données sont conservées pendant 5 ans. Elles sont uniquement destinées à l’entreprise TILIZ et ses sous-traitants en cas de besoin (exécution et envoi des commandes). Jamais elles ne sont échangées ou vendues.

La sécurité des données clients, notre priorité

Les renseignements personnels collectés sont conservés dans un environnement sécurisé. Sur les ordinateurs de l’équipe, protégés par mots de passe et double authentification, sur Sendinblue, outil de gestion d’envoi de mails (pas forcément marketing), sur Sellsy ou sur WooCommerce, outil de vente en ligne. Il s’agit d’applications tierces qui respectent également le RGPD, elles se doivent de répondre aux mêmes exigences sur la protection des données et seront tenues pour responsable en cas de problème.

Le client est prévenu en cas d’incident

TILIZ s’engage à maintenir un haut degré de confidentialité en utilisant toutes les ressources disponibles. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des données personnelles. C’est d’ailleurs pour cela qu’en cas de problème, TILIZ est tenue d’en informer ses clients, ainsi que la CNIL, sous 72 heures.